卓越服务
卓越服务
每家企业都面临该如何获取和留住客户的挑战，如今的环境使挑战性变得更高。竞争对手持续增加，并且能提供相似或更高质量的产品来更好地满足客户的需求。通过互联网，客户也更多的了解和认知到哪些是适合他们的。也就是说，如今客户正在寻找能提供卓越客户体验，真实增值服务或产品以及与客户关系密切度更高的企业。
所以今天的挑战是：公司如何识别企业的竞争优势，进而建立客户忠诚度。
在柯培，我们相信提供卓越客户体验不仅仅是某一部门或某一群人的工作，而是整个企业的挑战。我们相信提供卓越客户体验开始于：首先要明确服务愿景和价值观，然后将它们转化为目标和举措，这些会和业务流程、硬件基础设施、员工与文化有相联性。
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