卓越服务 . 服务接触点与神秘调研
服务接触点与神秘调研
我们标出企业与客户之间的接触点，找出有待改善的领域，制定服务标准。
我们也设计和开展神秘调研（包括面对面和电话调研）用以衡量客户在每个不同接触点的服务体验，并将其融入服务宣贯（培训和行动计划）。
我们的价值定位
- 为提高企业服务和业务成果，我们采取实用的方法，与客户在整个过程中自始至终密切合作。
- 我们分享最佳实践范例，并且将干预措施情景化，来与企业战略和预期状态相匹配。
了解更多有关卓越服务的解决方案，请点击以下链接：