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卓越服务 . 服务培训解决方案

服务培训解决方案

柯培基于稳健的结构型框架,提供系统性整合性的学习方案,由强大的专业知识和经验丰富的团队授课,可实施到日常工作中,用以实现高业绩和目标。

为打造企业的服务能力,基于企业、职能部门、团队或个人服务需求的诊断,柯培将提供一系列学习干预措施,包括:

 

前线人员

  • 展现服务愿景
  • 为服务加倍努力
  • 展现积极且专业的形象
  • 响应服务挑战/服务补救

  

领导者和管理者

  • 推动服务精神
  • 领导及塑造服务愿景
  • 建立客户信任关系
  • 辅导和管理服务团队及绩效

 

 

我们的价值定位

  • 所有课程都是由内部设计并拥有知识产权,所以我们能根据客户的需求提供定制化的学习措施。
  • 所有课程都有框架指导便于记忆
  • 所有项目由20-30%概念教学,和70-80%角色扮演、案例研究、实践等构成
  • 项目根据主题相关的技术专家意见进行配置

 


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