卓越服务 . 服务培训解决方案
服务培训解决方案
柯培基于稳健的结构型框架，提供系统性整合性的学习方案，由强大的专业知识和经验丰富的团队授课，可实施到日常工作中，用以实现高业绩和目标。
为打造企业的服务能力，基于企业、职能部门、团队或个人服务需求的诊断，柯培将提供一系列学习干预措施，包括：
前线人员
- 展现服务愿景
- 为服务加倍努力
- 展现积极且专业的形象
- 响应服务挑战/服务补救
领导者和管理者
- 推动服务精神
- 领导及塑造服务愿景
- 建立客户信任关系
- 辅导和管理服务团队及绩效
我们的价值定位
- 所有课程都是由内部设计并拥有知识产权，所以我们能根据客户的需求提供定制化的学习措施。
- 所有课程都有框架指导便于记忆
- 所有项目由20-30％概念教学，和70-80％角色扮演、案例研究、实践等构成
- 项目根据主题相关的技术专家意见进行配置
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